Cambios, devoluciones y garantías
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MUQI queremos que siempre estés feliz y satisfecho con nuestras compras, por eso tienes 30 días para devolver tus productos en el empaque original y sin ser usado.
Para iniciar el proceso de cambio o devolución es importante que tengas en cuenta donde realizaste la compra. Ya que si fue en una tienda física MUQI debes dirigirte a la tienda y allí te realizan el debido proceso. Pero si realizaste tu compra online, por favor envíanos un correo explicando el problema de la devolución y tus datos personales al correo: servicioalcliente@muqi.com.co . Por este medio nos comunicaremos contigo para brindarte más información.
Es importante que el producto este el empaque original y no haya sido usado
- Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o menor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
- Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).
En caso de GARANTÍAS, deberías enviarnos un correo adjuntando una fotografía del problema que identificaste y te daremos respuesta lo más rápido posible.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicarte a nuestra linea de whatsapp +57 305 2331390 o a nuestro correo servicioalcliente@muqi.com.co
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MUQI devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
